بررسی رضایتمندی دانشجویان از خدمات آموزشی ارایه شده و ارتباط آن با کیفیت

Authors

  • وکیلی, محمدمسعود
Abstract:

  Background and Objective : Satisfaction is costumer response to an organization success. Costumer satisfaction is used as an important and strategic tool in organization in order to achieve competitive advantage. Thus, higher education institutes increasingly pay attention to satisfying students' expectations as primary costumers. Hence, this study was implemented in order to measure students' satisfaction of educational services quality in Zanjan University of medical sciences.   Materials and Methods: This study was implemented in Zanjan University of medical sciences in 2009. For implementing the study, the sample 320 of students was selected randomly by stratified sampling. In order to measure services quality (SQ), the questionnaire SERVQUAL was used. In addition to SQ questions, this questionnaire contained 6 questions about overall satisfaction of educational services. Data were analyzed by SSPS 11.5 program and descriptive and analytical statistics such as mean, one-way ANOVA, correlation and multiple regressions were used.   Results: Mean scores of students' satisfaction of educational SQ was (2.76 ± 1 .06). In context of overall satisfaction of educational services, the largest mean score (3.17) and the least mean score (2.24) were related to faculties of pharmacology and medicine respectively. One-way ANOVA test showed that the observed difference in mean score of overall satisfaction of educational services quality was statistically significant on the basis of faculty (P< 0.001, f = 14.02). Pearson correlation coefficient showed that there was statistically significant positive relation between overall satisfaction and quality of educational services (r = .51), empathy (r = .49) and assurance (r = .46), (p < .01). Multiple regression analysis showed that there was statistically significant positive relation between students overall satisfactions and responsiveness and assurance dimensions (p < .05).   Conclusion: findings of this study showed that�responsiveness and assurance aspects are more important than other educational SQ aspects�for�satisfying students of educational services quality. Thus, managers, policy makers and lecturers can use results of this research in reallocation of resources and designing strategies of educational services quality improvement.

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

بررسی رضایتمندی دانشجویان از خدمات آموزشی ارایه شده و ارتباط آن با کیفیت

زمینه و هدف: رضایت، پاسخ مشتری به موفقیت سازمان است. در یک محیط رقابتی که سازمان ها برای جلب مشتریان با یک دیگر رقابت می کنند، رضایت مشتری یک عنصر کلیدی در کسب برتری و موفقیت هر سازمانی به شمار می رود. به همین خاطر، موسسات آموزش عالی به برآوردن نیازهای مشتری یعنی دانشجویان توجه زیادی نشان می دهند. این مطالعه با هدف سنجش رضایت مندی دانشجویان از خدمات آموزشی ارایه شده در دانشگاه علوم پزشکی زنجان ...

full text

بررسی روابط بین کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده و ارزشیابی از استادان در میان دانشجویان پرستاری و ارایه الگو

  زمینه و هدف: ارتقای مستمر کیفیت آموزش مستلزم ارزشیابی است که می‌تواند بر مبنای هر یک از عناصر تشکیل دهنده نظام آموزشی (درون‌داد، فرایند، محصول، برون‌داد و پیامد) صورت پذیرد و این ارزشیابی بهبود کیفیت نظام آموزشی را به دنبال دارد. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی الگوی علی روابط بین کیفیت خدمات ارایه شده و ارزشیابی از استادان انجام شد.   روش کار: این تحقیق به روش توصیفی- تحلیلی صورت گرفت و جام...

full text

ارتباط میان خدمات آموزشی ارائه شده و رضایتمندی دانشجویان فنی ـ مهندسی از نظام آموزش عالی

در زمینه فناوری و پدیده جهانی شدن صرفاً مؤسساتی می‌ توانند پیشرفت کنند که آموزش با کیفیت و محیطی سازنده برای دانشجویان فراهم کنند. چرا که این عوامل می توانند بر رضایتمندی دانشجویان از نظام آموزش‌عالی تأثیرگذار باشند. هدف از این پژوهش بررسی ارتباط بین خدمات آموزشی ارائه شده و رضایتمندی دانشجویان فنی ـ مهندسی از نظام آموزش‌عالی بود. پژوهش به شیوه توصیفی ـ همبستگی انجام شد. جامعه آماری پژوهش شامل د...

full text

بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات پرستاری ارایه شده در مراکز آموزشی درمانی

Background & Aim: Patient satisfaction has been recognized as a key indicator of health care quality which is used by accreditation agencies to monitor quality of care in hospitals. A high proportion of health caregivers are nurses. The services provided by nurses are significantly influential in satisfaction of patients. The aim of this study was to assess patients&apos satisfaction from nursi...

full text

بررسی روابط بین کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده و ارزشیابی از استادان در میان دانشجویان پرستاری و ارایه الگو

زمینه و هدف: ارتقای مستمر کیفیت آموزش مستلزم ارزشیابی است که می تواند بر مبنای هر یک از عناصر تشکیل دهنده نظام آموزشی (درون داد، فرایند، محصول، برون داد و پیامد) صورت پذیرد و این ارزشیابی بهبود کیفیت نظام آموزشی را به دنبال دارد. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی الگوی علی روابط بین کیفیت خدمات ارایه شده و ارزشیابی از استادان انجام شد.   روش کار: این تحقیق به روش توصیفی- تحلیلی صورت گرفت و جامعه...

full text

بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان استخرهای شهر تهران

امروزه، ارائه خدمات در ورزش بیشتر بر مشتریان متمرکزشده است. این امر نه‌تنها کیفیت را در مراحل موجود دربرمی گیرد، بلکه آگاهی مشتریان از محصول را نیز شامل می‌شود. این تحقیق به‌منظور بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان استخرهای شهر تهران انجام شد. جامعه آماری پژوهش 1060 نفر از مشتریان استخرهای شهر تهران بود که 321 نفر از مشتریان به روش تصادفی ساده به‌عنوان نمونه آماری به‌طور ...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


Journal title

volume 2  issue 3

pages  48- 59

publication date 2010-02

By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.

Keywords

No Keywords

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023